Expérience Client & Marketing Digital
Dans un marché où l'expérience client est un facteur clé de différenciation, CEIPI aide les entreprises à optimiser leur présence digitale et leurs interactions avec leurs clients.
Nous combinons UX/UI design, marketing automation, CRM et solutions e-commerce pour offrir des expériences fluides et personnalisées sur tous les points de contact (web, mobile, réseaux sociaux).
Notre approche omnicanale permet de fidéliser les clients, augmenter le taux de conversion et booster la performance commerciale, tout en fournissant aux équipes des outils pour piloter et analyser leurs campagnes marketing.
" Il s'agit d'aligner l'expérience utilisateur, les contenus, les canaux de communication et les outils marketing pour attirer, engager, convertir et fidéliser la clientèle. "
Fonctionnalités
Audit et refonte UX/UI
Analyse complète de l'expérience utilisateur existante et refonte des interfaces pour améliorer l'ergonomie, l'accessibilité et la conversion.
Développement de sites vitrines et e-commerce
Création de sites web performants et e-commerce sécurisés, optimisés pour la conversion et adaptés à tous les appareils.
Automatisation marketing (newsletters, segmentation)
Mise en place de campagnes marketing automatisées avec segmentation avancée et personnalisation des messages selon le comportement client.
Social media marketing, Google Ads, SEO
Gestion complète de la présence digitale : réseaux sociaux, campagnes publicitaires Google Ads et optimisation SEO pour améliorer la visibilité.
Outils CRM et nurturing
Déploiement de solutions CRM pour gérer les relations clients et mise en place de stratégies de nurturing pour fidéliser et convertir les prospects.
Processus de gestion
Étape 1 : Diagnostic & audit du parcours client
- •Analyse de l'existant (interfaces, taux de conversion, pain points)
- •Étude des personas cibles et cartographie du parcours client multicanal
- •Benchmark des concurrents et du positionnement digital
Étape 2 : Conception de l'expérience utilisateur (UX)
- •Création d'architectures de l'information
- •Prototypage d'interfaces web/mobile (wireframes, maquettes)
- •Tests utilisateurs et itérations
Étape 3 : Déploiement des outils digitaux
- •Développement ou refonte de site web / e-commerce
- •Intégration de solutions CRM ou marketing automation
- •Mise en place des outils d'analyse comportementale (tracking, heatmaps)
Étape 4 : Lancement de campagnes marketing
- •Élaboration de la stratégie de contenu (blog, email, réseaux sociaux)
- •Planification et diffusion de campagnes sur les canaux sélectionnés
- •Optimisation des tunnels de conversion (A/B testing, optimisation landing pages)
Étape 5 : Suivi, reporting & optimisation
- •Suivi des indicateurs de performance (CPC, taux de conversion, ROI)
- •Ajustement des campagnes selon les résultats
- •Recommandations stratégiques continues
Responsables / Partenaires
Équipe Digital Experience
Notre équipe d'experts en marketing digital et expérience client vous accompagne dans l'optimisation de votre présence digitale et l'amélioration de vos interactions clients.
Partenaires
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